Pesquisa nacional mostra que pontualidade, tempo de espera e lotação são os principais problemas apontados pelos usuários
Mais de seis em cada dez passageiros brasileiros estão insatisfeitos com o transporte público por ônibus, segundo a Pesquisa Qualimob, realizada pela Prompt Consultoria em parceria com o aplicativo Cittamobi. O levantamento ouviu 10.092 pessoas em 246 cidades dos 27 estados, durante o segundo trimestre de 2026, e aponta a falta de pontualidade e previsibilidade como os principais problemas enfrentados pelos usuários.
Entre os aspectos considerados mais importantes no serviço, a pontualidade foi citada por 66,5% dos entrevistados, enquanto a rapidez no tempo de espera apareceu para 47,5%. Apesar disso, os dois itens estão entre os que apresentam os menores índices de satisfação: apenas 28,5% avaliaram positivamente a pontualidade, e o tempo de espera teve aprovação de apenas 23,9%.
A lotação também aparece entre os principais gargalos. O item recebeu avaliação positiva de apenas 24,9% dos passageiros. O resultado mostra que, para quem depende diariamente dos ônibus, saber quando o veículo chegará e quanto tempo levará para concluir a viagem pode ser mais importante do que recursos adicionais, como ar-condicionado e Wi-Fi.
Viagens longas aumentam insatisfação
O tempo de deslocamento também pesa na avaliação do serviço. Segundo a pesquisa, 37,7% dos entrevistados passam de 30 minutos a uma hora dentro do ônibus em cada trecho, enquanto 36,8% permanecem no veículo por mais de uma hora.
O problema é ainda mais significativo no Centro-Oeste e no Nordeste, regiões que concentram os maiores percentuais de viagens longas, com 26,3% e 25,1%, respectivamente.
Para os pesquisadores, a combinação entre viagens demoradas, lotação, espera e falta de pontualidade aponta para questões estruturais relacionadas à operação do sistema, como quantidade de veículos, frequência das linhas e capacidade de resposta a imprevistos.
Satisfação geral fica abaixo da metade
O levantamento avaliou 14 atributos do transporte coletivo por meio do Índice Geral de Satisfação com o Transporte (IGST). A média nacional ficou em 42,6 pontos em uma escala de zero a 100, abaixo dos 50 pontos considerados como referência entre satisfação e insatisfação.
No total, 23,7% dos passageiros se declararam muito insatisfeitos e 37,6% insatisfeitos, somando 61,3% de avaliações negativas. Outros 38,7% apresentaram avaliações positivas.
Apesar do cenário, alguns aspectos receberam avaliações favoráveis. A condução dos motoristas foi o item mais bem avaliado, com 69,8% de aprovação. Na sequência aparecem a acessibilidade, com 51,1%, e a limpeza interna dos veículos, com 50,7%.
Os resultados indicam, segundo a análise da pesquisa, que os principais problemas estão menos relacionados à atuação cotidiana dos profissionais e mais à estrutura e ao planejamento da operação, especialmente no que diz respeito à frequência dos ônibus e à capacidade do sistema de cumprir os horários previstos.
A pesquisa também identificou diferentes perfis entre os passageiros. Um grupo correspondente a 45% dos entrevistados apresentou avaliação favorável, com IGST médio de 64 pontos. Outros 43% ficaram em uma faixa intermediária, com média de 38 pontos, enquanto 12% formaram o grupo mais crítico, com avaliação média de apenas 12 pontos.
Fonte: Pesquisa Qualimob/Prompt Consultoria e Cittamobi, divulgada durante o Seminário Nacional da NTU, em agosto de 2026.
