Ferramenta permite que mulheres vítimas de violência acionem atendimento pelo WhatsApp; pessoas que presenciarem agressões também podem solicitar ajuda.
Por Emerson Pereira – Foto Jefferson Peixoto/PMS
Mulheres que utilizam o BRT Salvador passaram a contar com mais uma forma de acesso ao Botão Lilás, canal da Prefeitura de Salvador destinado ao atendimento de vítimas de violência. A ferramenta foi disponibilizada em 26 totens instalados nas estações do sistema, por meio de QR Codes que direcionam as usuárias ao WhatsApp do serviço.
A iniciativa é resultado de uma parceria entre a Secretaria Municipal de Políticas para Mulheres, Infância e Juventude (SPMJ) e a Secretaria Municipal de Mobilidade (Semob). O objetivo é facilitar o acesso ao canal de atendimento durante os deslocamentos pela cidade, inclusive em situações de risco dentro do transporte público.
Para utilizar o serviço, basta apontar a câmera do celular para o QR Code disponível nos totens. A leitura direciona o usuário ao WhatsApp do Botão Lilás, pelo número (71) 98791-3420. O acionamento pode ser feito de forma autônoma, sem a necessidade de procurar funcionários das estações.
O sistema também permite compartilhar a localização da ocorrência, recurso que pode auxiliar na identificação do local e no deslocamento das equipes de atendimento. Caso a usuária tenha dificuldade para acessar a ferramenta, os profissionais que trabalham nas estações receberam capacitação para prestar orientações.
Como funciona o atendimento
Segundo a coordenadora da Patrulha Guardiã Maria da Penha, Géssica Reis, o Botão Lilás funciona inicialmente por meio de um chatbot, que permite consultar a carta de serviços ou solicitar ajuda. O canal também pode ser utilizado por terceiros que presenciem situações de violência, independentemente de serem homens ou mulheres.
Quando há necessidade de atendimento imediato, o sistema encaminha a ocorrência à Central de Operações da Guarda Civil Municipal (GCM). Nesse momento, um profissional capacitado assume o contato para coletar informações sobre o caso e a localização.
Com base nos dados fornecidos, a central identifica a viatura mais próxima e avalia o deslocamento de uma equipe. Se o suspeito for localizado, ele poderá ser encaminhado a uma delegacia para o registro da ocorrência e as providências cabíveis.
Em Salvador, os casos podem ser apresentados a unidades especializadas, como a Casa da Mulher Brasileira e as Delegacias Especializadas de Atendimento à Mulher (Deam) de Brotas e Periperi.
Passageiras destacam importância da iniciativa
A balconista Jaqueline Leite, de 38 anos, moradora do Engenho Velho de Brotas, utiliza o BRT principalmente para fazer integração com outros meios de transporte. Para ela, ampliar o acesso ao serviço nas estações é uma medida que pode contribuir para a segurança das passageiras.
“Acho muito importante essa iniciativa porque, em qualquer lugar, principalmente nos transportes, as mulheres ficam mais vulneráveis a sofrer algum assédio ou até violência física”, afirmou Jaqueline, que relatou já ter sido vítima de violência enquanto aguardava em um ponto de ônibus.
A secretária municipal de Políticas para Mulheres, Infância e Juventude, Fernanda Lordelo, afirma que a presença dos QR Codes nas estações busca aproximar as mulheres dos canais de orientação e atendimento.
Já Renilda Santos do Carmo, de 38 anos, funcionária do BRT na Estação Hiper, destacou que os trabalhadores do sistema também podem ajudar a divulgar o funcionamento da ferramenta. Segundo ela, passageiros já procuram os profissionais para obter informações sobre o Botão Lilás, embora ainda não tenha precisado auxiliar diretamente uma vítima.
A disponibilização do serviço nos totens amplia os pontos de acesso ao canal de atendimento. A ferramenta, no entanto, depende do uso de um celular para a leitura do QR Code e o contato pelo WhatsApp, enquanto os funcionários das estações podem prestar suporte a quem tiver dificuldades durante o acionamento.
