A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de pesquisa para assumir um papel cada vez mais relevante na jornada de compra de veículos. Um levantamento citado em reportagem do Terra mostra que a tecnologia já participa ativamente do processo de escolha de automóveis e que uma parcela dos consumidores brasileiros está disposta a confiar à IA decisões que antes dependiam exclusivamente de consultas a especialistas, vendedores ou familiares.
O dado que mais chama atenção é que 13% dos brasileiros afirmam que aceitariam delegar decisões de compra à inteligência artificial, permitindo que sistemas automatizados façam recomendações e até executem determinadas etapas da aquisição de produtos e serviços. O percentual aparece em um estudo realizado pela Ipsos para o Google, divulgado em março deste ano.
IA já participa da escolha de veículos
O avanço da tecnologia tem alterado a forma como consumidores pesquisam carros novos e usados. Ferramentas de inteligência artificial conseguem comparar preços, analisar características técnicas, reunir avaliações de proprietários, filtrar anúncios e identificar modelos compatíveis com o perfil de cada comprador em poucos segundos.
Estudos recentes mostram que a presença desses sistemas na jornada de compra já é uma realidade. Pesquisa divulgada pela plataforma CarGurus revelou que 26% dos motoristas já utilizam algoritmos para orientar decisões relacionadas à compra de veículos, confiando à tecnologia parte da análise inicial de opções disponíveis no mercado.
Segundo o levantamento, a IA tem sido utilizada principalmente para comparar modelos, selecionar ofertas, resumir avaliações de usuários e ajudar na identificação do melhor custo-benefício entre diferentes veículos.
Brasileiro usa IA, mas ainda quer manter o controle
Embora a tecnologia esteja ganhando espaço, os consumidores ainda demonstram cautela quando o assunto é entregar o controle total da decisão a um algoritmo.
A pesquisa da Ipsos aponta que 82% dos brasileiros já utilizam algum recurso baseado em inteligência artificial, mas a maioria prefere manter a palavra final. O estudo mostra que:
- 35% usam IA como apoio, mas exigem que a decisão final seja humana;
- 26% recorrem à tecnologia apenas para tarefas simples e repetitivas;
- 18% demonstram preocupação com segurança e privacidade;
- apenas 13% aceitariam delegar efetivamente a execução da decisão para a IA.
Os números indicam que a confiança nos sistemas automatizados cresce, mas ainda existe resistência quando a compra envolve valores elevados, como ocorre no mercado automotivo.
Consumidor chega mais informado às concessionárias
Especialistas apontam que a principal transformação provocada pela IA não está necessariamente na compra automática de veículos, mas na mudança do comportamento do consumidor.
Com acesso a análises instantâneas e recomendações personalizadas, o comprador chega às lojas muito mais preparado do que há alguns anos. Informações sobre preços, equipamentos, custos de manutenção, consumo e valor de revenda já podem ser obtidas em poucos minutos por meio de plataformas alimentadas por inteligência artificial.
Na prática, isso reduz a influência dos vendedores sobre a etapa de pesquisa e aumenta o poder de negociação dos clientes.
Mercado automotivo acompanha tendência global
A transformação observada no Brasil segue um movimento internacional.
Pesquisas realizadas em outros mercados mostram crescimento acelerado da utilização de inteligência artificial para apoiar decisões de compra. Em Portugal, por exemplo, um levantamento do Standvirtual revelou que 69% dos consumidores admitem recorrer à IA para ajudar na escolha do próximo carro.
Especialistas em tecnologia afirmam que o próximo passo será a popularização dos chamados agentes de IA, sistemas capazes de pesquisar, comparar ofertas e sugerir opções de forma praticamente autônoma, reduzindo ainda mais o tempo necessário para a tomada de decisão.
Confiança continua sendo um desafio
Apesar do avanço da inteligência artificial, pesquisas indicam que os brasileiros ainda mantêm certo grau de desconfiança em relação às novas tecnologias quando elas assumem funções consideradas críticas.
Um exemplo aparece em outro levantamento da Ipsos, que mostrou que apenas 25% dos brasileiros afirmam que se sentiriam seguros em um carro totalmente autônomo. O dado sugere que, embora haja abertura para utilizar IA como assistente, muitos consumidores ainda hesitam em transferir completamente decisões importantes para sistemas automatizados.
A compra de veículos entra na era dos algoritmos
O cenário apontado pelos estudos indica que a inteligência artificial está se consolidando como uma nova consultora do consumidor.
Se antes a escolha de um automóvel dependia principalmente de visitas a concessionárias, revistas especializadas e recomendações pessoais, agora os algoritmos começam a desempenhar papel relevante na seleção de modelos, comparação de preços e análise de características técnicas.
Ainda que a maioria dos brasileiros prefira manter o controle final sobre a compra, a tendência observada pelas pesquisas é clara: a IA está deixando de ser apenas uma ferramenta de busca para se tornar uma participante ativa na decisão de qual carro vai para a garagem.
Fonte: Terra, Google/Ipsos, CarGurus
