Ser vítima de erro no abastecimento é uma situação que pode gerar grandes prejuízos e transtornos, especialmente quando o combustível colocado não é compatível com o tipo de motorização do veículo. Infelizmente, esse tipo de equívoco ocorre com mais frequência do que se imagina, seja por falha de comunicação entre o motorista e o frentista, desatenção ou até mesmo má fé. Abastecer um carro a gasolina com diesel, ou vice-versa, pode comprometer seriamente o funcionamento do motor e acarretar custos elevados de reparo.
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Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecimento de produto diferente do solicitado configura prática abusiva. Isso significa que o consumidor não é obrigado a pagar pelo combustível errado, podendo inclusive considerar esse produto como uma espécie de amostra grátis. No entanto, para garantir esse direito, é essencial comprovar que o erro não foi do cliente. Registros como vídeos de dashcam, fotos e testemunhas são fundamentais para fortalecer a argumentação.
Ao perceber o erro, o ideal é não ligar o veículo, principalmente se ele for movido exclusivamente a diesel ou gasolina. Ligar o motor pode causar danos à bomba de combustível, aos bicos injetores e ao sistema de escape, como o catalisador. O mais seguro é acionar um guincho e levar o carro a uma oficina especializada, onde será feita a drenagem do tanque e a avaliação dos componentes afetados. Em veículos flex, o impacto tende a ser menor, já que eles aceitam gasolina e etanol em qualquer proporção.
Além disso, é importante destacar que há práticas abusivas menos evidentes, como a colocação de gasolina aditivada sem autorização do cliente. Embora não cause danos mecânicos, essa prática encarece o abastecimento e fere o direito de escolha do consumidor.
Caso o posto se recuse a assumir a responsabilidade pelo erro, o consumidor pode recorrer ao Procon e registrar o caso em uma Delegacia Especializada de Defesa do Consumidor. Se necessário, é possível ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível para exigir o ressarcimento dos danos. Os custos de reparo podem ultrapassar R$ 1.000, dependendo da gravidade do problema.
Por fim, a melhor forma de evitar esse tipo de situação é estar sempre atento ao tipo de combustível informado na bomba e, se possível, manter uma câmera gravando durante o abastecimento. A prevenção continua sendo a melhor forma de garantir seus direitos e evitar prejuízos por falhas que não foram suas.
Com informações do News Motor.
