Em 2024, os brasileiros acumularam mais de 920 bilhões de pontos e milhas em programas de fidelidade, um crescimento de 16,5% em relação ao ano anterior, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). Esse movimento reflete não apenas o amadurecimento do mercado, mas também uma mudança no comportamento do consumidor, que busca cada vez mais alternativas econômicas para viabilizar deslocamentos e viagens em meio ao cenário de instabilidade financeira.
A mobilidade aérea segue como principal destino das milhas acumuladas: 76,5% dos pontos resgatados em 2024 foram convertidos em passagens de avião. O dado confirma que os programas de fidelidade continuam sendo uma ferramenta estratégica para ampliar o acesso da população à mobilidade de longa distância, seja para lazer, trabalho ou compromissos familiares.
Por outro lado, chama atenção o crescimento dos resgates em produtos e serviços do varejo, que subiram de 17,8% em 2023 para 23,5% em 2024. A diversificação das opções oferecidas pelas empresas do setor também contribui para ampliar o uso das milhas como instrumento de economia cotidiana – inclusive em soluções que impactam diretamente a mobilidade urbana, como combustíveis, manutenção automotiva ou mesmo serviços de transporte.
Embora o acúmulo de pontos ainda esteja concentrado nas compras do varejo, cartões de crédito e serviços bancários (93,3% da origem das milhas), o resgate voltado à mobilidade demonstra uma tendência clara: usar milhas como moeda de acesso a deslocamentos mais acessíveis e planejados. O presidente da ABEMF, Martin Holdschmidt, afirma que em um cenário econômico desafiador, as vantagens dos programas de fidelidade — como descontos, cashback e benefícios exclusivos — tornam-se ainda mais relevantes para o consumidor brasileiro.
Com 332 milhões de cadastros ativos e um total de 48,6 bilhões de transações registradas, o mercado de fidelização movimentou R$ 21,9 bilhões em 2024. A tendência é de continuidade na expansão desse setor, acompanhando a crescente busca dos brasileiros por alternativas práticas, econômicas e vantajosas para se locomover e consumir de forma mais estratégica.
